Service technique
Technicien Hotline
Missions principales
Hotline à l'usage des commerçants utilisateurs de TPE :
- Réception et émission d'appels téléphoniques sur le plateau d'assistance technique
- Recherche de panne et dépannage par téléphone
- Création de ticket d'incident technique
- Déclenchement d'échange de matériel ou d'intervention sur site d'un technicien
(Eventuellement) préparation de TPE en atelier pour expédition aux commerçants :
- Paramétrage
- Test
- Préparation du colis
- Mise à jour de notre base de données
Outils mis à disposition
Outils informatiques
Outils CRM
Outils de gestion et de SAV interne
Véhicule de la société
Pré-requis
Formation et Expérience requise :
- Bac, Bac +2
- Expérience dans la Hotline
- Expérience dans la monétique serait un plus
- Un bagage technique serait un plus
- Permis de conduire
Qualités :
- Rigueur
- Réactivité
- Disponibilité (39 h avec horaires variables de 8h00 à 19h00 + 1 samedi sur 3)
- Aisance au téléphone
- Bon relationnel
- Affinités avec la technique et les nouvelles technologies
- Aptitude à la polyvalence
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